1. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista. La solicitud debe indicar el número de pedido y enviarse a info@wemmiprofesional.com. Si el pedido ya ha salido, se aplicará el procedimiento de devolución que corresponda.

2. Desistimiento cuando sea legalmente aplicable

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los catorce días naturales desde la recepción, mediante una declaración inequívoca enviada al correo de contacto. Los clientes que compren en el marco de su actividad empresarial o profesional no tienen automáticamente la condición de consumidor, sin perjuicio de los derechos que se hayan reconocido expresamente.

El producto debe devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación. El cliente asumirá el coste directo de devolución salvo que la empresa acepte asumirlo o la ley disponga otra cosa.

3. Excepciones

No se admite el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, ni de productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, en los casos previstos por la ley.

Los productos deben devolverse completos, con accesorios, instrucciones y embalaje original cuando sea razonablemente necesario para comprobar su estado. El cliente responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto.

4. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde al pedido, el cliente debe comunicarlo lo antes posible con el número de pedido, descripción y fotografías. Tras comprobar la incidencia, se ofrecerá reparación, sustitución, rebaja o reembolso conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza del producto.

5. Reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto permitido por la ley. En caso de desistimiento de un consumidor, se respetarán los plazos legales. La empresa puede retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba suficiente de su devolución, cuando legalmente proceda.

6. Cómo solicitarlo

La solicitud debe enviarse a info@wemmiprofesional.com, indicando nombre o empresa, número de pedido, productos afectados, motivo y, cuando corresponda, fotografías. Se facilitarán las instrucciones y la dirección de devolución.